Interview Kranendonk
Theo Kranendonk is oprichter en directeur van Matthat Software en beschrijft hoe hij met één geïntegreerde oplossing succesvol tegemoet komt aan de diversiteit van zijn verschillende klanten.
Doorlopend kunnen veranderen
Kranendonk kwam in 1997 voor het eerst in aanraking met Pluriform, toen hij nog werkzaam was bij Baan Research: “Wij dachten na over theoretische innovatieve concepten. De belangrijkste uitdaging waar wij mee bezig waren was hoe je veranderingen zou kunnen doorvoeren in een werkend informatiesysteem. Als je daar een oplossing voor hebt kunnen organisaties succesvol inspelen op verandering” aldus Kranendonk. Via de TUE kwam hij in contact met Pluriform Software. Kranendonk en andere mensen van Baan Research waren aangenaam verrast door wat ze zagen: “Pluriform had dit al in praktijk gebracht bij klanten. Je kon op elk gewenst moment wijzigingen aanbrengen in operationele systemen, doorlopend. Dit was echt bijzonder en wekte mijn interesse voor Pluriform.”
Standaard noch maatwerk voldoet
Begin 2003 koos Kranendonk ervoor om onder de naam Matthat Software, voor zichzelf te beginnen: “Ik deed vrijwilligerswerk voor een stichting. Zij vroegen mij om een pakketselectie uit te voeren. Al gauw bleek dat de oplossingen die er waren ingedeeld konden worden in twee uitersten: of ze waren gemaakt door vrijwilligers die onherroepelijk vastliepen in de complexiteit of het waren megapakketten van tonnen of zelfs miljoenen. Een betaalbare en volwassen basisoplossing met de flexibiliteit van maatwerk was er niet”. De belangrijkste oorzaak voor het ontbreken van een geschikte oplossing was volgens Kranendonk de diversiteit: “Elke stichting of ideële organisatie heeft een specifiek karakter en staat voor eigen idealen. Specifieke zaken als wat doen ze voor hun leden of wat leggen ze vast van hun donateurs, moeten ondersteund worden door het informatiesysteem. Dat kun je niet oplossen met een standaardpakket.” Ook volledig maatwerk voldoet niet volgens Kranendonk: “De kosten daarvan rijzen de pan uit.”
Beste van twee werelden
Volgens Kranendonk heb je een oplossing nodig die het beste van beide werelden verenigt: “Standaard waar het kan, maatwerk waar het moet. Zodat je begint met een brede basis, waar je vervolgens tegen aanvaardbare kosten jouw specifieke wensen aan toe kunt voegen. Niet alleen in het begin, maar telkens wanneer dat nodig is. Zo’n oplossing bestaat niet denkt iedereen. Maar die bestaat wel degelijk en heet Pluriform”. Daarom zocht Kranendonk begin 2003 opnieuw contact met Pluriform Software: “In overleg met hen heb ik een marktonderzoek uitgevoerd voor maatschappelijke en fondswervende organisaties. Ik zag een gat in de markt en ben er ingesprongen” aldus Kranendonk.
Zelf in de bagger staan
Kranendonk had van het begin af aan het idee dat hij zelf Pluriform door en door moest leren kennen, wilde hij het succesvol kunnen implementeren bij toekomstige klanten: “Daar geloof ik in, je moet zelf in de bagger staan. Zelf met Pluriform kunnen modelleren naar de wensen van de klant en zo niet alleen krachtiger worden in de oplossing die je biedt, maar ook kennis van de branche opbouwen.” Dit is voor Kranendonk meer dan alleen een pragmatische aanpak: “door de grote variatie binnen de branche moet je wel bottom-up en stap voor stap groeien en zo de functionaliteit van je oplossing hand in hand met de praktijk rijker maken. Dit is een ander groeimodel dan met financiers een organisatie optuigen en dan met veel marketing de markt benaderen.”
Slaat direct aan bij klanten
Om Pluriform bij klanten aan te kunnen passen volgde Kranendonk bij Pluriform Software een training Pluriform modelleren. Kranendonk: “Vervolgens heb ik, onder begeleiding van Pluriform Software, in twee dagen een giftenadministratie gebouwd bovenop de reeds beschikbare functionaliteit! Op basis van deze positieve ervaring benaderde Kranendonk vervolgens een aantal prospects: “Ik ben gewoon de boer opgegaan, gaan proberen. Het bleek direct aan te slaan bij klanten, niet alleen mijn visie maar zeker ook wat ik liet zien van wat ik gebouwd had. Met mijn eerste klanten heb ik afgesproken dat ik mocht hergebruiken wat generiek bruikbaar was. Dat heeft de basis gelegd voor Pluriform Goede Doelen. Daarna ging het snel: “Het was als een steen in het water. Op basis van positieve referenties ben ik 2004 gegroeid van 2 naar 8 klanten.”
Samen in plaats van alleen
Over de samenwerking met Pluriform Software is Kranendonk zeer tevreden: “de medewerkers tonen betrokkenheid en komen gevraagd en ongevraagd met oplossingen. In 2004 kreeg ik met het ondertekenen van een Pluriform Partnerovereenkomst uitzicht op een continue inkomstenstroom uit licenties. Dit was voor mijn klanten een bevestiging van het feit dat Pluriform Software achter mij stond. Een continuïteitswaarborg waardoor ook het risico dat alles van één persoon afhangt ondervangen werd.” Kranendonk ziet de toekomst dan ook zeer positief in: “Matthat Software groeit niet alleen in klanten, maar we hebben ook een netwerk gevormd van mensen met aanvullende expertises op het gebied van het web, netwerkinfrastructuur en projectmanagement. In wisselende samenstelling trekken we samen op. Dit netwerk kunnen we uitbouwen met steeds vastere dienstverbanden, waardoor je zaken als helpdesk meer structuur geeft.” aldus een tevreden Kranendonk.